Wenn die Anmeldung nicht klappt

Hier finden Sie die häufigsten Hürden beim Anmelden, Registrieren und Bestätigen – und wie Sie sie lösen.

Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link anfordern. Öffnen Sie den Link in der E-Mail innerhalb von 60 Minuten und legen Sie ein neues Passwort fest. Der Link funktioniert nur einmal. Zeigt Dualline „Dieser Link ist abgelaufen.“, erhalten Sie mit Neuen Link anfordern einen neuen; Ihr Konto bleibt bestehen.

Dualline sagt aus Sicherheitsgründen nicht, ob zu einer Adresse ein Konto existiert: „Prüfen Sie Ihr Postfach.“ erscheint immer. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob Sie die Adresse richtig geschrieben haben. Mit Erneut anfordern senden Sie den Link noch einmal; ein neuer Link ersetzt den älteren.

Öffnen Sie den Link, während Sie angemeldet sind, zeigt Dualline „Sie sind bereits angemeldet“. Melden Sie sich mit Abmelden ab und öffnen Sie den Link erneut.

Der Bestätigungslink funktioniert nicht

„Dieser Bestätigungslink ist nicht mehr gültig“ – Der Link ist abgelaufen oder wurde schon verwendet.

• Ist Ihre Adresse noch nicht bestätigt, klicken Sie auf Neue Bestätigung anfordern und öffnen Sie danach den Link aus der neuesten E-Mail. Ihr Konto bleibt bestehen; ein neues ist nicht nötig.
• Steht dort „Bereits bestätigt.“, ist alles erledigt: Weiter zu Dualline.

„Falsches Konto angemeldet“ – Der Link gehört zu einem anderen Konto als dem, mit dem Sie gerade angemeldet sind. Melden Sie sich mit Abmelden ab und öffnen Sie den Link erneut.

Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Sehen Sie im Spam-Ordner nach. Auf der Seite Ein Klick im Postfach. sendet E-Mail erneut senden einen neuen Link. Haben Sie gerade schon mehrmals angefordert, bittet Dualline Sie, kurz zu warten.

Die Zwei-Faktor-Bestätigung klappt nicht

• Code wird abgelehnt – Codes aus der Authenticator-App gelten nur kurz. Geben Sie den aktuell angezeigten Code ein und prüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres Smartphones stimmt.
• Smartphone nicht zur Hand oder verloren – Wählen Sie Wiederherstellungscode verwenden und geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein. Zurück zum Code aus der App führt Code aus der App verwenden. Jeder Code funktioniert einmal. Erzeugen Sie danach unter Konto & Sicherheit neue Codes.
• Keine Wiederherstellungscodes mehr – Ohne Code aus der App oder Wiederherstellungscode ist keine Anmeldung möglich. Der Bereich Support setzt eine Anmeldung voraus; die Angaben zum Anbieter von Dualline finden Sie im Impressum in der Fußzeile. Siehe auch Kontakt & Support.

Die Passkey-Anmeldung klappt nicht

• „Kein Passkey verfügbar.“ – Auf diesem Gerät kann kein Passkey verwendet werden. Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an.
• „Anmeldung abgebrochen.“ – Es wurde nichts geändert. Wählen Sie Passkey erneut versuchen und bestätigen Sie die Abfrage Ihres Geräts.
• „Das hat nicht funktioniert.“ – Die Anmeldung mit Passkey konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie sich mit Ihrem Passwort an.
• Die Anmeldung mit Passwort bleibt immer möglich: Mit Passwort anmelden.

Das Passwort wird nicht angenommen

Steht unter dem Passwort „Zu schwach“, nimmt Dualline es so nicht an – beim Erstellen eines Kontos, beim Zurücksetzen und beim Annehmen einer Einladung gleichermaßen. Der Grund steht daneben und nach dem Absenden unter dem Feld:

• „Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.“ – Verlängern Sie es; ein ganzer Satz eignet sich gut.
• „Das Passwort darf höchstens 72 Zeichen lang sein. …“ – Kürzen Sie es. Umlaute und manche Sonderzeichen zählen dabei mehrfach.
• „Das Passwort enthält ein Zeichen, das nicht gespeichert werden kann.“ – Meist ein unsichtbares Steuerzeichen aus einem kopierten Text. Tippen Sie das Passwort neu ein.
• „Dieses Passwort wird sehr häufig verwendet …“ – Es steht auf den Listen, die Angreifer zuerst ausprobieren.
• „Folgen und Wiederholungen wie „1234“ oder „abcabc“ …“ – Reihen auf der Tastatur, im Alphabet oder bei den Ziffern und Wiederholungen sind leicht zu erraten.
• „Ein einzelnes Wort ist auch mit Zahlen oder Zeichen leicht zu erraten. …“ – Nehmen Sie mehrere Wörter, etwa einen kurzen Satz.
• „Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und „Dualline“ …“ – Diese Angaben kennt ein Angreifer oft schon.

Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen sind keine Pflicht. „Akzeptabel“ und „Stark“ nimmt Dualline beide an. Mehr unter Das Passwort.

Eine Einladung funktioniert nicht

• „Einladung nicht gültig“ – Der Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde schon verwendet. Bitten Sie die Person, die Sie eingeladen hat, um eine neue Einladung.
• „Falsches Konto angemeldet“ – Sie sind mit einer anderen Adresse angemeldet als der eingeladenen. Melden Sie sich ab und öffnen Sie den Link erneut; die Einladung bleibt so lange gültig.
• Passwort beim Annehmen unbekannt – Melden Sie sich ab und legen Sie über Passwort vergessen? ein neues fest.
• „Ihr Konto besteht bereits“ – Für die Adresse gibt es schon ein Konto. Melden Sie sich an.

Kein „Kostenlos starten“ zu sehen

Der Betreiber Ihrer Dualline-Installation bietet gerade keine neuen Konten an. Die Anmeldeseite sagt dann „Neue Konten können gerade nicht erstellt werden.“ Mit einem bestehenden Konto melden Sie sich wie gewohnt an; ein neues Konto erhalten Sie über eine Einladung, etwa von Ihrer Schule. Ohne Konto können Sie trotzdem schreiben: Das Dualline-Logo oben links führt zur Startseite.

„Für diese E-Mail-Adresse gibt es bereits ein Konto.“

Sie haben schon ein Dualline-Konto mit dieser Adresse – es gibt nur eines pro Person. Wählen Sie Mit bestehendem Konto anmelden. Der Weg, den Sie gewählt hatten – etwa die Buchung oder die Anfrage für Ihre Einrichtung –, bleibt dabei erhalten. Kennen Sie das Passwort nicht mehr, hilft Passwort vergessen?.

Mein Bereich öffnet sich nicht

Solange Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, führt jede Seite von Mein Bereich zu E-Mail-Adresse bestätigen. Bestätigen Sie die Adresse über den Link in der E-Mail. Bis dahin schreiben Sie im Editor wie ohne Konto.