Kontakt & Support

Finden Sie in dieser Hilfe keine Antwort, schreiben Sie dem Dualline-Team. Das geht direkt in Dualline, im Bereich Support. Dort sehen Sie auch alle Ihre bisherigen Anfragen und die Antworten darauf.

Wo Sie den Support finden

Sie finden den Support unter Mein Bereich → Einstellungen → Konto → Support.

Dafür brauchen Sie ein Dualline-Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse. Den Support erreichen Sie in jedem Arbeitsbereich, persönlich wie in einer Schule. Ihre Anfragen gehören zu Ihrem Konto: Andere Mitglieder Ihrer Schule sehen sie nicht.

Hinweis: Ohne Konto oder solange Ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt ist, steht der Bereich Support nicht zur Verfügung. Hilfe zum Anmelden finden Sie unter Wenn die Anmeldung nicht klappt. Die Angaben zum Anbieter von Dualline stehen im Impressum, das Sie über die Fußzeile jeder Dualline-Seite öffnen.

Eine Anfrage senden

1. Support öffnen – Öffnen Sie Mein Bereich, dann unter Einstellungen → Konto den Eintrag Support.
2. Neue Anfrage beginnen – Das Formular steht unter Neue Anfrage.
3. Kategorie wählen – Wählen Sie unter Kategorie, worum es geht: Technik, Konto, Tarif & Rechnung oder Sonstiges.
4. Betreff eingeben – Fassen Sie Ihr Anliegen unter Betreff in wenigen Worten zusammen.
5. Nachricht schreiben – Beschreiben Sie unter Nachricht, was Sie tun wollten, was passiert ist und welche Meldung Dualline gezeigt hat. Je genauer, desto schneller kann das Team helfen.
6. Senden – Klicken Sie auf Anfrage senden. Dualline bestätigt: „Ihre Anfrage ist eingegangen. Sie finden unsere Antwort hier und bekommen eine E-Mail, sobald wir geantwortet haben.“ Die Anfrage erscheint in der Liste Ihre Anfragen.

Alle drei Felder sind Pflichtfelder. Eine Nachricht hat höchstens 5.000 Zeichen. Dateien können Sie nicht anhängen – beschreiben Sie Meldungen bitte mit ihrem genauen Wortlaut.

Wichtig: Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage keine Daten anderer Personen – also zum Beispiel keine Namen von Schülerinnen und Schülern oder Eltern. Beschreiben Sie das Problem allgemein.

Haben Sie kurz hintereinander mehrere Anfragen gesendet, bittet Dualline Sie, es etwas später noch einmal zu versuchen. Ihr Text bleibt dabei im Formular stehen.

Ihre Anfragen und die Antworten

Unter Ihre Anfragen sehen Sie alle Anfragen mit Betreff, Kategorie, Stand und Letzte Aktivität. Haben Sie mehr Anfragen, als auf eine Seite passen, erscheint zusätzlich ein Suchfeld; damit finden Sie eine Anfrage anhand ihres Betreffs. Ein Klick auf eine Anfrage öffnet den Verlauf der Anfrage mit allen Nachrichten.

Wenn das Dualline-Team antwortet, sehen Sie die Antwort im Verlauf der Anfrage. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail „Neue Antwort auf Ihre Support-Anfrage“ mit dem Link Antwort in Dualline lesen. Antworten Sie bitte in Dualline und nicht auf diese E-Mail.

Antworten

Unter Ihre Antwort schreiben Sie im Verlauf einer Anfrage weiter, etwa um eine Rückfrage zu beantworten oder etwas zu ergänzen, und klicken auf Antwort senden.

Was der Stand bedeutet

Bevor Sie schreiben

Viele Fragen sind schnell selbst geklärt:

• Eine Meldung beim Speichern, Übersetzen oder Drucken erklärt Wenn etwas nicht klappt.
• Probleme beim Anmelden, mit dem Bestätigungslink oder der Zwei-Faktor-Bestätigung erklärt Wenn die Anmeldung nicht klappt.
• Die Suche oben auf jeder Hilfeseite findet Artikel auch über Begriffe, die in Dualline auf dem Bildschirm stehen.