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Wenn etwas nicht klappt

Meldungen beim Speichern, Übersetzen und Drucken und Dualline-Fehlerseiten verstehen und beheben – ohne dass Ihr Text verloren geht.

Aktualisiert am

Auf dieser Seite

Hier finden Sie die häufigsten Meldungen beim Schreiben, Speichern, Übersetzen und Drucken – und was Sie tun können. Vorweg das Wichtigste: Dualline hält Ihre Arbeit auf diesem Gerät bereit, solange sie nicht gespeichert ist. Eine Meldung bedeutet fast nie, dass Text verloren ist.

Beim Speichern

Meldung über dem Brief Was Sie tun können
„Der Brief wurde nicht gespeichert.“ – „Ihr Text ist hier noch vorhanden. …“ Lassen Sie die Seite geöffnet und klicken Sie auf Erneut speichern. Ihr Text bleibt bearbeitbar. Klappt es mehrmals nicht, arbeiten Sie weiter und versuchen Sie es später; Ihre Änderungen bleiben auf diesem Gerät.
„Keine Verbindung – der Brief wurde nicht gespeichert.“ Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und klicken Sie dann auf Erneut speichern. Dualline versucht es nicht von selbst erneut.
„Ihre Sitzung ist abgelaufen.“ – „Der Brief wurde nicht gespeichert. Ihr Text bleibt auf diesem Gerät erhalten. …“ Öffnen Sie mit In neuem Tab anmelden die Anmeldung in einem neuen Tab, melden Sie sich dort an und klicken Sie danach in diesem Tab auf Erneut speichern. Ist nur das Sicherheits-Token abgelaufen, erneuert Dualline es einmal von selbst.
Ein Grund, etwa eine abgelehnte Eingabe (Speicherstand Nicht gespeichert) Korrigieren Sie, was die Meldung nennt, und speichern Sie erneut.
„Anderswo geändert.“ Der Brief wurde inzwischen in einem anderen Fenster oder auf einem anderen Gerät gespeichert. Serverversion laden lädt den dort gespeicherten Stand. Als Kopie speichern sichert Ihre Fassung als neuen, zusätzlichen Brief; Sie arbeiten danach in dieser Kopie weiter.
„In den Papierkorb verschoben — kann nicht mehr bearbeitet werden.“ Der Brief wurde in den Papierkorb gelegt. Mit Zur Ablage gelangen Sie dorthin und können ihn wiederherstellen.

Scheitert schon das erste Speichern eines neuen Briefes, bleibt der Entwurf auf diesem Gerät. Versuchen Sie es erneut.

Ein Fenster speichert nichts mehr

Meldung Bedeutung Was Sie tun können
„Anmeldung geändert“ In einem anderen Fenster dieses Browsers wurde ab- oder angemeldet. Dieses Fenster speichert nichts mehr. Seite neu laden
„Arbeitsbereich gewechselt“ In einem anderen Fenster wurde der Arbeitsbereich gewechselt. Ungespeicherte Änderungen bleiben auf diesem Gerät. Seite neu laden
„Abmelden fehlgeschlagen“ Das Abmelden ging nicht durch. Ihre Briefe auf diesem Gerät sind unverändert. Erneut abmelden

Beim Übersetzen

Meldung unter einem Satz Was Sie tun können
„Übersetzung fehlgeschlagen.“ mit Erneut versuchen Klicken Sie auf Erneut versuchen. Meist war der Übersetzungsdienst nur kurz nicht erreichbar. Ein fehlgeschlagener Versuch kostet kein Kontingent.
„Der Übersetzungsdienst ist derzeit ausgelastet. Bitte später erneut versuchen.“ Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.
„Die Übersetzung ist vorübergehend deaktiviert.“ Der Betreiber hat die Übersetzung vorübergehend abgeschaltet. Schreiben und Drucken auf Deutsch gehen weiter.
„Übersetzung pausiert – …“ Ein Kontingent ist für heute aufgebraucht. Siehe Übersetzung pausiert.

„Die Übersetzung konnte nicht sicher verarbeitet werden.“

Auf manchen Installationen ersetzt Dualline erkannte Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern vor der Übersetzung. Kommt die Übersetzung dabei nicht einwandfrei zurück, hält Dualline sie zurück – damit kein Name an der falschen Stelle landet.

  1. Klicken Sie auf Erneut versuchen. Das ist unbedenklich und kostet kein Kontingent.
  2. Klappt es weiterhin nicht, formulieren Sie den Satz um – oder markieren Sie den Namen darin und klicken Sie auf Nicht übersetzen.

„Sprache nicht unterstützt – …“

Die Zielsprache des Briefes wird nicht mehr angeboten. Wählen Sie unter Ihre Sprache eine andere Sprache; erst dann wird wieder übersetzt. Welche Sprachen es gibt, steht unter Sprachen und Übersetzung.

Eine Sprache im Klassensatz fehlt

Konnte eine Sprachversion eines Klassensatzes nicht übersetzt werden, steht der Grund in ihrer Zeile. Die fertigen Sprachversionen bleiben erhalten; klicken Sie bei der fehlenden auf Erneut versuchen. Meldet Dualline „Diese Sprache wird für diesen Brief gerade schon erzeugt.“, warten Sie einen Moment – etwa weil der Brief in einem zweiten Fenster offen ist. Mehr unter Einen Klassensatz ausgeben.

„Sitzung abgelaufen“

Sie waren länger nicht aktiv oder wurden abgemeldet. Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich gegebenenfalls wieder an. Nicht gespeicherte Änderungen bleiben auf diesem Gerät.

Beim Drucken und bei PDF-Dateien

Problem Was Sie tun können
Arabische Schrift oder Hindi sieht in der PDF-Datei falsch aus Die mit PDF erstellen erzeugte Datei kann diese Schriften nicht richtig darstellen – bei Hindi können Wörter sogar falsch erscheinen. Drucken Sie über Drucken / PDF speichern in der Druckvorschau oder speichern Sie dort als PDF.
Das PDF enthält meine letzten Änderungen nicht PDF erstellen verwendet den zuletzt gespeicherten Stand. Speichern Sie den Brief vorher.
„Der Brief konnte nicht im Ausgabe-Archiv gesichert werden. …“ Der Druck bzw. das PDF wurde trotzdem erstellt; nur der Eintrag im Archiv fehlt.
„Zu viele Export-Anfragen. Bitte kurz warten und erneut versuchen.“ Warten Sie einen Moment.
„Export fehlgeschlagen. Bitte erneut versuchen.“ Versuchen Sie es erneut oder drucken Sie über den Browser.
Der Klassensatz wird nicht vorbereitet Wählen Sie eine Klasse und geben Sie für mindestens eine Sprachversion ein Exemplar an. Der Brief muss gespeichert werden können.

Wenn nichts davon hilft

Wenn eine Seite nicht geöffnet werden kann

Kann Dualline eine Seite nicht zeigen, erscheint eine eigene Seite mit einer kurzen Erklärung und den nächsten Schritten. Keine dieser Seiten lädt oder leitet von selbst weiter – Sie entscheiden, wie es weitergeht.

Überschrift Bedeutung Was Sie tun können
„Dieser Bereich ist nicht freigegeben.“ Ihrem Konto fehlen für diese Seite die Rechte. Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind: Konto wechseln. Oder Zur Startseite.
„Diese Seite gibt es hier nicht.“ Der Link ist veraltet oder die Adresse unvollständig. Zurück oder Zur Startseite.
„Ihre Sitzung ist abgelaufen.“ Sie waren länger nicht aktiv oder wurden in einem anderen Fenster abgemeldet. Neu anmelden und danach das Dokument prüfen: Noch nicht gespeicherte Änderungen können verloren sein.
„Zu viele Versuche in kurzer Zeit.“ Dualline bremst sehr schnelle Wiederholungen. Kurz warten und erneut versuchen.
„Das hat gerade nicht funktioniert.“ Beim Öffnen der Seite ist ein Fehler aufgetreten. Erneut versuchen. Bleibt die Seite nicht verfügbar, sagt Dualline das – versuchen Sie es später noch einmal.
„Dualline ist gerade nicht erreichbar.“ Dualline wird gerade gewartet oder ist kurz nicht verfügbar. Etwas warten, dann Erneut versuchen.

Die Fehlerseiten folgen Ihrer hellen oder dunklen Darstellung.

Wenn eine Aktion nicht klappt

Scheitert eine Aktion, während Sie auf einer Seite arbeiten – etwa das Senden eines Formulars –, bleibt die Seite stehen und alles Eingetragene erhalten. Dualline zeigt dann einen Hinweis wie „Das hat gerade nicht funktioniert.“ oder „Dualline ist gerade nicht erreichbar.“ mit dem Satz „Ihre Eingaben bleiben auf dieser Seite erhalten.“ Versuchen Sie es nach einem Moment erneut. Ist die Sitzung abgelaufen, bietet der Hinweis Seite neu laden oder Auf der Seite bleiben an.

Online: https://help.dualline.de/probleme/wenn-etwas-nicht-klappt

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